La recepționarea mărfii, Clientul trebuie să se asigure că produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ și cantitativ comenzii sale.
În caz contrar, Clientul poate sa atenționeze Vânzătorul apelând numerele de telefon din secțiunea "Contact" sau prin email la adresa: [email protected] în cel mai scurt timp pentru a remedia situatța creata. Clientul are dreptul sa se retragă din Contract, respectiv sa returneze un produs nealimentar în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produsului.
Aceasta opțiune nu este valabilă pentru Clienții care nu sunt consumatori (adică nu este valabilă pentru Clienții care sunt persoane juridice sau PFA). Pentru aceste situații va rugam sa contactați Serviciul Relații cu Clienții pentru a returna produsul/produsele dumneavoastră.
Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de retragere (de returnare a unui produs) expira în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care Clientul intra în posesia fizica a comenzii, în cazul în care toate produsele ce au făcut obiectul comenzii au fost livrate în același transport sau ziua în care Clientul intra în posesia fizica a ultimului produs în cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
Atenție: înainte de a trimite produsele dumneavoastră spre depozit/returnare va rugam sa completați formularul de retur disponibil aici: https://www.bacaniatei.ro/refunds/create
Niciun retur nu va fi procesat dacă nu suntem anunțați înainte despre acesta, fie prin completarea formularului, fie prin contact cu Serviciul Relații Clienți, conform condițiilor de returnare de mai jos.
Returnarea produselor nealimentare se va realiza exclusiv la adresa: Oraş Voluntari, Bulevardul VOLUNTARI, Nr. 78, corp B, stand B17, Judet Ilfov.
În cazul returnării de Produse alimentare, Clientul are obligația de a notifica Vânzătorul ca înțelege sa se retragă din Contract în cel mai scurt timp, cu respectarea termenelor de retur indicate mai jos.
Returul produselor alimentare se va realiza exclusiv la adresa Oraş Voluntari, Bulevardul VOLUNTARI, Nr. 78, corp B, stand B17, Judet Ilfov.
Termenul de retragere din contract cu privire la următoarele categorii de Produse alimentare este după cum urmează:
1. Produsele alimentare proaspete a căror perioada de valabilitate este de sub 24 de ore NU POT fi returnate;
2. Produsele alimentare a căror perioada de valabilitate este mai mare de 2 zile *inclusiv - pot fi returnate în maxim 24 de ore de la momentul
recepționării comenzii.
Taxele de livrare / procesare comandă NU SE RETURNEAZĂ.
Rambursarea sumelor se va efectua NUMAI cu (folosind) plata prin banca/în contul bancar.
Produse livrate greșit
Dacă Clientului i s-a livrat alt produs decât cel comandat sau dacă Clientului i s-a livrat un produs pe care Clientul nu l-a comandat, Clientul este rugat sa semnaleze cât mai curând acest lucru la Serviciul Relații cu Clienții pentru a returna produsul și a fi înlocuit cu cel corect, dacă este cazul.
Toate costurile de retur și transport al produsului, precum și costurile aferente livrării produsului comandat (dacă este cazul) vor fi suportate de către Vânzător.